Stornierung & Widerruf

Bei xalvirex verstehen wir, dass sich eine Bestellung unter bestimmten Umständen ändern kann. Diese Richtlinie erklärt, wie eine Stornierung bearbeitet wird und welche Möglichkeiten vor, während und nach der Bearbeitung einer Bestellung bestehen.

Unser Ziel ist es, einen klaren Ablauf zu schaffen und Kundenanfragen zur Änderung oder Stornierung von Bestellungen möglichst nachvollziehbar zu bearbeiten.

Stornierung innerhalb kurzer Zeit nach Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder die Auslieferung stoppen möchten, schreiben Sie uns möglichst früh an webhelp@xalvirex.com. Eine Bestellnummer erleichtert die Zuordnung.

Der logistische Stopp einer Bestellung und der gesetzliche Widerruf sind unterschiedliche Vorgänge. Ihr Widerrufsrecht besteht unabhängig davon, ob die Ware bereits vorbereitet oder versendet wurde. Für die Erklärung müssen Sie nicht bis zur Lieferung warten.

Bearbeitungsstatus und Stornierungsmöglichkeiten

Der Status einer Bestellung beeinflusst die Möglichkeit einer Änderung oder Stornierung:

Vor Beginn der Bearbeitung: Eine Stornierungsanfrage kann geprüft und bearbeitet werden.
Während der Bestellvorbereitung: Eine Änderung kann abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstand möglich sein.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister: Eine direkte Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich, da sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet.

Bereits versendete Bestellungen

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister lässt sich der Transport unter Umständen nicht mehr stoppen. Sie können den Vertrag dennoch im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts widerrufen. Die anschließende Rücksendung wird nach unserer Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie abgewickelt.

Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach bestätigter Stornierung erstatten wir bereits gezahlte Beträge über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Für einen gesetzlichen Widerruf gilt die Rückzahlungsfrist von spätestens 14 Tagen ab Eingang Ihrer Erklärung; soweit gesetzlich zulässig, können wir bis zum Wareneingang oder Rücksendenachweis zurückbehalten.

Interne Prüfungen verlängern diese Frist nicht. Details zu Banklaufzeiten und Rücksendungen finden Sie in der Erstattungsrichtlinie.

Änderung von Lieferinformationen

Falls Sie nach der Bestellung eine Änderung Ihrer Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Eine Änderung ist abhängig davon, ob die Bestellung bereits verarbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig, um Verzögerungen durch fehlerhafte Angaben zu vermeiden.

Besondere Hinweise

Bestellungen können aufgrund verschiedener Faktoren unterschiedliche Bearbeitungsstände erreichen. Daher empfehlen wir, Stornierungswünsche möglichst frühzeitig einzureichen.

Transportverzögerungen, Zollprozesse oder externe Versandereignisse ändern nicht automatisch den Bearbeitungsstatus einer Bestellung.

Gesetzlichen Widerruf erklären

Für Ihren gesetzlichen Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Brief an die unten angegebenen Kontaktdaten. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Die reguläre Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware beziehungsweise der letzten Ware einer einheitlichen, getrennt gelieferten Bestellung.

Eine Übersicht Ihrer Bestellungen finden Sie in Ihrem Kundenkonto. Unabhängig vom Konto können Sie uns Ihre Widerrufserklärung direkt mitteilen.