Bei xalvirex verstehen wir, dass sich eine Bestellung unter bestimmten Umständen ändern kann. Diese Richtlinie erklärt, wie eine Stornierung bearbeitet wird und welche Möglichkeiten vor, während und nach der Bearbeitung einer Bestellung bestehen.
Unser Ziel ist es, einen klaren Ablauf zu schaffen und Kundenanfragen zur Änderung oder Stornierung von Bestellungen möglichst nachvollziehbar zu bearbeiten.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so früh wie möglich nach Abschluss der Bestellung.
Eine Stornierungsanfrage kann bearbeitet werden, solange die Bestellung noch nicht für die weitere Verarbeitung oder den Versand vorbereitet wurde.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer sowie die mit der Bestellung verbundenen Informationen an.
Der Status einer Bestellung beeinflusst die Möglichkeit einer Änderung oder Stornierung:
- Vor Beginn der Bearbeitung: Eine Stornierungsanfrage kann geprüft und bearbeitet werden.
- Während der Bestellvorbereitung: Eine Änderung kann abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstand möglich sein.
- Nach Übergabe an den Versanddienstleister: Eine direkte Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich, da sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess gestoppt werden.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware die Möglichkeiten unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung der Rückzahlung erfolgt innerhalb der vorgesehenen Zahlungsprozesse und entsprechend der jeweiligen Bank- oder Zahlungsanbieterabläufe.
Die Rückerstattung wird nicht später als innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen verarbeitet.
Falls Sie nach der Bestellung eine Änderung Ihrer Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Eine Änderung ist abhängig davon, ob die Bestellung bereits verarbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig, um Verzögerungen durch fehlerhafte Angaben zu vermeiden.
Bestellungen können aufgrund verschiedener Faktoren unterschiedliche Bearbeitungsstände erreichen. Daher empfehlen wir, Stornierungswünsche möglichst frühzeitig einzureichen.
Transportverzögerungen, Zollprozesse oder externe Versandereignisse ändern nicht automatisch den Bearbeitungsstatus einer Bestellung.
Bei Fragen zu einer Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
E-Mail: webhelp@xalvirex.com
Telefon:
+1 (734) 652-5225
Adresse:
377943704
3442 ROLSTON RD
FENTON, MI 48430
United States
Montag bis Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr
An Wochenenden und Feiertagen kann es zu einer längeren Antwortzeit kommen.