FAQ – Häufig gestellte Fragen

Willkommen im FAQ-Bereich von xalvirex. Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferung, Rückgabe und unserem Service.

Falls Ihre Frage nicht beantwortet wird, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Bestellung & Produkte

Welche Produkte bietet xalvirex an?

xalvirex bietet ausgewählte Wohn- und Einrichtungslösungen an, darunter Möbel, Aufbewahrungsprodukte sowie Produkte für verschiedene Wohnbereiche wie Kinderzimmer, Flur, Arbeitsbereich und Zuhause.

Wie finde ich das passende Produkt?

Wir empfehlen, vor dem Kauf die Produktbeschreibung, Maße, Materialien und Nutzungshinweise sorgfältig zu prüfen. Unsere Ratgeberseiten unterstützen Sie zusätzlich bei der Auswahl passender Lösungen für unterschiedliche Räume.

Sind die Produktfarben genau wie auf den Bildern?

Produktbilder werden erstellt, um Artikel möglichst realistisch darzustellen. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Lichtbedingungen und Materialeigenschaften können leichte Abweichungen möglich sein.

Können natürliche Materialunterschiede auftreten?

Bei bestimmten Materialien wie Holz oder holzbasierten Produkten können natürliche Unterschiede in Struktur, Maserung oder Farbwirkung auftreten. Diese Eigenschaften gehören zur individuellen Beschaffenheit bestimmter Materialien.

Bestellung & Zahlung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie anschließend den Schritten im Bestellprozess.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Die normale Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage nach erfolgreicher Bestellbestätigung.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Zahlung & Sicherheit“.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Eine Änderung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Versanddauer beträgt in der Regel 5–8 Werktage. Zusammen mit der Bearbeitungszeit ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtdauer von 6–11 Werktagen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen ab 200,00 € bieten wir kostenlosen Versand an. Bei Bestellungen unter diesem Betrag fallen Versandkosten in Höhe von 8,88 € an.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister erhalten Sie verfügbare Versandinformationen per E-Mail.

Warum wurde mein Versandstatus noch nicht aktualisiert?

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann es abhängig vom Transportpartner etwas dauern, bis neue Informationen angezeigt werden.

Montage & Nutzung

Müssen die Möbel montiert werden?

Bei vielen Möbelprodukten ist eine Montage erforderlich. Die entsprechenden Informationen und Hinweise finden Sie in der Produktbeschreibung oder den beiliegenden Montageunterlagen.

Sind Montageanleitungen enthalten?

Je nach Produkt werden passende Montageinformationen bereitgestellt. Bitte folgen Sie den jeweiligen Aufbauhinweisen für eine korrekte Nutzung.

Wie pflege ich meine Möbel richtig?

Die richtige Pflege hängt vom verwendeten Material ab. Wir empfehlen, unsere Seite „Möbelpflege & Reinigung“ zu beachten und geeignete Reinigungsmethoden zu verwenden.

Rückgabe & Erstattung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Als Verbraucher können Sie den Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware beziehungsweise der letzten Ware einer einheitlichen, getrennt gelieferten Bestellung ohne Begründung widerrufen. Die Einzelheiten finden Sie in der Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Bei einem Widerruf zahlen wir spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Erklärung zurück. Soweit gesetzlich zulässig, dürfen wir die Erstattung bis zum Erhalt der Ware oder Ihres Rücksendenachweises zurückhalten. Interne Prüfung und Bearbeitung verlängern die gesetzliche Frist nicht.

Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann insbesondere für individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren ausgeschlossen sein. Gebrauchsspuren oder fehlende Originalverpackung führen nicht automatisch zum Ausschluss; gegebenenfalls gelten die gesetzlichen Regeln zum Wertersatz. Mängelrechte bleiben bestehen.

Was passiert bei einer beschädigten Lieferung?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit relevanten Informationen und gegebenenfalls Bildern der betroffenen Ware, damit wir den Vorgang prüfen können.

Materialien & Qualität

Welche Materialien werden verwendet?

Unsere Produkte können je nach Modell aus unterschiedlichen Materialien bestehen, darunter Holzwerkstoffe, Metall, Textilien oder weitere Komponenten. Die genauen Angaben finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Kann ein neues Möbelstück zunächst einen Eigengeruch haben?

Neue Produkte können aufgrund von Verpackung, Transport oder verwendeten Materialien einen vorübergehenden Eigengeruch aufweisen. Eine ausreichende Belüftung unterstützt dabei, diesen zu reduzieren.

Muss ich Zoll oder Einfuhrabgaben bezahlen?

Alle Preise sind in Euro angegeben und enthalten die anwendbaren Steuern. Zusätzlich zum Warenpreis fallen ausschließlich die vor Abschluss der Bestellung ausgewiesenen Versandkosten an. Zölle, Einfuhrsteuern und Gebühren für die Zollabfertigung übernehmen wir. Bei der Zustellung müssen Sie diese Kosten nicht zusätzlich bezahlen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten im Rahmen Ihrer gesetzlichen Mängelrechte.

Bei einem Widerruf ohne Warenmangel tragen Sie unmittelbare Rücksendekosten nur, wenn Sie darüber bereits vor Abschluss der Bestellung ordnungsgemäß informiert wurden. Für nicht paketversandfähige Waren muss diese Information auch die Kosten der Rücksendung nennen. Fehlt die erforderliche vorvertragliche Kosteninformation, tragen wir die Rücksendekosten. Eine erstmalige Mitteilung nach der Bestellung begründet keine Zahlungspflicht für Sie.