Widerrufsrecht
Bei xalvirex legen wir Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Diese Richtlinie informiert Sie über Ihre Rechte, die notwendigen Schritte sowie die Bearbeitungszeiten bei Rücksendungen.
Unser Ziel ist es, den Rückgabeprozess übersichtlich zu gestalten und gleichzeitig sicherzustellen, dass jede Rücksendung entsprechend dem Zustand der Ware und den geltenden Anforderungen geprüft werden kann.
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung den Kauf zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihren Bestelldaten. Nach Erhalt Ihrer Anfrage erhalten Sie Informationen zum weiteren Rückgabeablauf.
Die Ausübung des Widerrufsrechts bleibt von einer internen Bearbeitung der Rücksendung unberührt und richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben.
Für eine strukturierte Bearbeitung empfehlen wir folgende Schritte:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb der vorgesehenen Rückgabefrist.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die betreffenden Produktinformationen an.
- Senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Rückgabeinformationen zurück.
- Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung des Zustands der Ware.
Wir bemühen uns um eine klare zeitliche Abwicklung aller Rückgabevorgänge:
- Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage nach Eingang der Bestellung.
- Prüfung der Rücksendung: 3–5 Werktage nach Eingang der zurückgesendeten Ware.
- Erstattung: Die Rückzahlung wird innerhalb von 5–7 Werktagen nach Abschluss der Prüfung verarbeitet.
Die gesetzlich vorgesehenen Erstattungsfristen werden eingehalten. Eine Rückzahlung erfolgt nicht später als innerhalb der gesetzlich zulässigen Frist.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bei einem wirksamen Widerruf werden die Kosten der normalen Standardlieferung erstattet. Zusätzliche Kosten, die durch eine vom Kunden gewählte besondere Versandart entstanden sind, können von der Erstattung ausgeschlossen sein.
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach den jeweiligen Rückgabebedingungen und den Informationen, die Ihnen im Rückgabeprozess mitgeteilt werden.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware, um die Rückgabe ordnungsgemäß zu bearbeiten.
Eine Erstattung kann entsprechend angepasst werden, wenn ein Wertverlust entstanden ist, der durch eine Nutzung verursacht wurde, die über die normale Prüfung der Eigenschaften und Funktion des Produkts hinausgeht.
Eine Rückgabe kann nicht akzeptiert werden, wenn beispielsweise folgende Situationen vorliegen:
- Die Ware wurde deutlich benutzt oder beschädigt.
- Produkte wurden verändert, bearbeitet oder nicht vollständig zurückgesendet.
- Beschädigungen entstanden durch unsachgemäße Nutzung oder falsche Lagerung.
- Die Ware weist Verschmutzungen auf, die nicht durch eine normale Prüfung entstanden sind.
- Produkte mit speziellen individuellen Anpassungen können je nach Ausführung von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
Bei internationalen Transportwegen können Verzögerungen durch externe Faktoren entstehen, beispielsweise durch Transportabläufe, Zollkontrollen, außergewöhnliche Verkehrssituationen oder andere Ereignisse außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.
Solche Verzögerungen beeinflussen nicht automatisch die Gültigkeit Ihrer Rückgabe- oder Widerrufsrechte.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.
Zusätzliche Verzögerungen, Rücksendungen oder Kosten, die durch fehlerhafte, unvollständige oder nicht aktualisierte Adressangaben entstehen, können nicht durch xalvirex verursacht werden.
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
E-Mail: webhelp@xalvirex.com
Telefon: +1 (734) 652-5225
Adresse:
377943704
3442 ROLSTON RD
FENTON, MI 48430
United States
Montag bis Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr
An Wochenenden und Feiertagen kann es zu einer längeren Antwortzeit kommen.