Widerrufsrecht

Widerruf, Rückgabe & Erstattung

Bei xalvirex legen wir Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Bearbeitung von Rückgaben, Widerrufen und Erstattungen. Diese Richtlinie informiert Sie über Ihre Rechte, die notwendigen Schritte sowie die jeweiligen Bearbeitungszeiten im Zusammenhang mit Rücksendungen.

Unser Ziel ist es, den Rückgabeprozess klar und verständlich zu gestalten und gleichzeitig sicherzustellen, dass zurückgesendete Waren entsprechend ihrem Zustand und den geltenden Anforderungen geprüft werden können.

Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Als Verbraucher haben Sie das Recht, diesen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt, sobald Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, ist der Erhalt der letzten Ware maßgeblich.

Erklären Sie Ihren Widerruf eindeutig, zum Beispiel per E-Mail an webhelp@xalvirex.com oder per Brief an die unten genannte Anschrift. Zur Einhaltung der Frist genügt es, dass Sie die Erklärung rechtzeitig absenden. Eine Begründung, eine Bestellnummer oder unsere vorherige Genehmigung sind keine Wirksamkeitsvoraussetzung; Angaben zur Bestellung helfen uns bei der Zuordnung.

Ein Widerruf kann auch vor Erhalt der Ware erklärt werden. Der Bearbeitungs- oder Versandstatus schränkt dieses Recht nicht ein.

Rückgabeprozess

Teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten.
Wir teilen Ihnen die für Ihre Bestellung zuständige Rücksendeadresse und die Hinweise zum Versandweg mit. Bitte stimmen Sie den Rücksendeweg möglichst frühzeitig mit unserem Kundenservice ab.
Senden Sie die Ware spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung zurück. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung.
Verpacken Sie die Ware transportsicher und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Die vorherige Abstimmung hilft bei der Abwicklung, ist aber keine Voraussetzung für die Wirksamkeit Ihres Widerrufs. Die Originalverpackung ist für den gesetzlichen Widerruf nicht vorgeschrieben. Eine verspätete Mitteilung der Rücksendeinformationen durch uns wird Ihnen nicht zum Nachteil angerechnet.

Bearbeitungs- und Erstattungszeiten

Wir bearbeiten Rückgabeanfragen und Rücksendungen sorgfältig, um eine nachvollziehbare Abwicklung sicherzustellen.

Prüfung der Rücksendung: Nach Eingang der zurückgesendeten Ware erfolgt eine Zustandsprüfung. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3–5 Werktage.
Erstattung: Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Die interne Verarbeitung der Erstattung dauert in der Regel 5–7 Werktage.

Unabhängig von unseren internen Bearbeitungszeiten erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Zahlungsmethode und dem jeweiligen Finanzinstitut zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Rückerstattungsmethode und Versandkosten

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir den Kaufpreis und die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Erstattung vereinbart wurde.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten im Rahmen Ihrer gesetzlichen Mängelrechte.

Bei einem Widerruf ohne Warenmangel tragen Sie unmittelbare Rücksendekosten nur, wenn Sie darüber bereits vor Abschluss der Bestellung ordnungsgemäß informiert wurden. Für nicht paketversandfähige Waren muss diese Information auch die Kosten der Rücksendung nennen. Fehlt die erforderliche vorvertragliche Kosteninformation, tragen wir die Rücksendekosten. Eine erstmalige Mitteilung nach der Bestellung begründet keine Zahlungspflicht für Sie.

Prüfung der zurückgesendeten Waren

Sie dürfen die Ware prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Wertersatz kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht, wenn ein darüber hinausgehender Umgang zu einem Wertverlust führt. Eine solche Prüfung wird nicht pauschal als Ablehnungsgrund für einen Widerruf verwendet.

Gesetzliche Ausnahmen und Wertersatz

Für Waren, die nicht vorgefertigt sind und nach Ihrer individuellen Auswahl hergestellt werden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, kann das Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen sein.

Gebrauchsspuren, fehlende Verpackung oder eine Beschädigung schließen den gesetzlichen Widerruf nicht automatisch aus. Ob ein Wertersatz zu leisten ist, wird nach den gesetzlichen Voraussetzungen geprüft. Ihre Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unabhängig davon bestehen.

Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bitte informieren Sie uns, wenn die Ware mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde. Fotos können die Bearbeitung erleichtern, sind aber keine pauschale Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Ansprüche.

Sie haben die gesetzlichen Mängelrechte, insbesondere auf Nacherfüllung und unter den gesetzlichen Voraussetzungen auf Minderung oder Rücktritt. Für neue Waren beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist zwei Jahre ab Lieferung. Die notwendigen Transportkosten der Nacherfüllung tragen wir.

Versandverzögerungen, Zoll und Lieferinformationen

Bei internationalen Transportwegen können Verzögerungen durch externe Faktoren entstehen, beispielsweise durch Transportabläufe, Zollkontrollen, außergewöhnliche Verkehrssituationen oder andere Ereignisse außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.

Solche Verzögerungen beeinflussen nicht automatisch die Gültigkeit Ihrer gesetzlichen Widerrufs- oder Rückgaberechte.

Falsche oder unvollständige Lieferadressen

Prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor der Bestellung und teilen Sie uns Korrekturen möglichst schnell mit. Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Mängelrechte werden durch einen Adressfehler nicht pauschal ausgeschlossen.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden und die Angaben zu Ihrer Bestellung ergänzen. Die Verwendung ist freiwillig.

An: MILLERLEIGHANN, xalvirex, 3442 ROLSTON RD, FENTON, MI 48430, United States; E-Mail: webhelp@xalvirex.com

Hiermit widerrufe ich/widerrufen wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren/die Erbringung der folgenden Dienstleistung:

Bezeichnung der Waren oder Dienstleistung:

Bestellt am / erhalten am:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier:

Datum:

Nichtzutreffendes bitte streichen.